お問い合わせ番号：532652 最終確認日：2024年04月10日
オペレーション部 オペレーションチーム＜オペレーター＞
社名非公開
募集内容
| 職種名 | オペレーション部 オペレーションチーム＜オペレーター＞ | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。 AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、 専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。 同社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用いただいている、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。 内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。 ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。 住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。 ＜具体的には＞ ・住設EU受電対応 ・専用回線受電対応 ・メール/FAX/WEB/CHATBOT依頼のピックアップ・CCSへの依頼内容登録 ・VOC架電 ※アウトバウンド業務 など 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
・基本的なPCスキル（システム等への入力作業） 【オペレーション部のミッション】 受付、保証修理、保証企画の３チームによる分業・仕組み化を重視した運営を展開します。 |
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| 学歴 | 専修 短大 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/6ヶ月 備考：※雇用期間中の待遇の差異無 |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策屋内全面禁煙 |
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| 給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
シフト制 （相談可能）、年末年始、夏季、慶弔、特別、産休、育児 |
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| 手当・福利厚生 |
■従業員持株会■ヘルスケアサポート:健康診断、インフルエンザ予防接種補助、無料オフィスヨガ教室、オンラインフィットネス優遇利用、家族の定期健康診断補助など■キャリアサポート:半期ごとの目標管理制度、キャリアビジョンヒアリング、各種社内外での研修、資格取得支援など■リフレッシュサポート:箱根にある眺望のよいリゾートマンションを保養所として利用可能、オフィスグリコ■コミュニケーションサポート:決起会、納会など無料参加可能なイベント多数 |
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| 保険 | |||
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