CRM(カスタマー・リレイションシップ・マネジメント)

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、直訳すると「顧客関係管理」。 CRMは顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法である。 インターネットの普及とIT技術の進化により、ソーシャルメディアをCRMとして最大限に活用する企業や、店舗のPOSデータとECサイトの購買履歴を連携させて統合的なCRMを行う企業が増えている。

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